Marque las piezas de la casilla: Ayude a prevenir devoluciones fraudulentas

Jul 19, 2023

Según una encuesta reciente, las reclamaciones de garantía fraudulentas cuestan a las tiendas de repuestos para automóviles más de 600 millones de dólares al año. Además, la encuesta reveló que el mercado de repuestos para automóviles tiene la tasa de devolución más alta de cualquier otra industria, con un 22,6% de todas las piezas de automóviles devueltas. Esto es casi el doble de la tasa de devolución en comparación con la ropa y el vestuario.

Todos sabemos que los retornos son inevitables. En muchos casos, el cliente simplemente ha pedido el kit equivocado y, con una verificación rápida, ese kit puede volver a estar disponible y se le otorga crédito al cliente. Pero en muchos casos, cuando hay un reclamo de garantía, puede resultar difícil determinar si las piezas del kit son correctas con solo un vistazo o una sacudida.

Los fabricantes se toman en serio los reclamos de garantía y se realizará una investigación exhaustiva de la devolución para determinar si la pieza es realmente defectuosa o se instaló incorrectamente.

Si eres un contraprofesional, estás en primera línea. Sin embargo, existen algunos pasos sencillos que puede seguir para evitar quedarse atrapado en una devolución fraudulenta.

Primero, abra siempre la caja para inspeccionar las piezas que se devuelven.

En segundo lugar, inspeccione la pieza dentro de la caja.

En tercer lugar, verifique que la pieza coincida con la caja.

Si está procesando una devolución de un kit de sincronización y detecta que algo no está bien, hay algunas cosas que debe buscar.

Confirme siempre que la marca de la pieza del kit coincida con la marca de la caja. Algunos clientes pueden intentar devolver piezas OEM desgastadas o piezas de una marca de repuesto diferente.

A continuación se muestra un ejemplo de discrepancia de marca. El departamento de devolución de garantía de Continental encontró esto dentro de un kit de sincronización devuelto. Es fácil ver que se trata de una correa OEM. En algunas otras piezas, como esta bomba de agua, se puede ver que el logotipo grabado con láser en la bomba de agua no coincide con el logotipo de la caja.

Luego, este kit fue devuelto a una tienda de repuestos y el cliente afirmó que nunca se instaló. Lo habrían visto si la persona detrás del mostrador hubiera abierto la caja.

Puede ver que las piezas fueron retiradas del embalaje original. Incluso puede ver que el cliente aplicó sellador a la brida de la bomba de agua y que la polea tensora parece una pieza vieja. Es fácil ver que se instalaron algunas de las piezas. Imagínese que el próximo técnico reciba esta caja de piezas, ¡no es bueno!

Cuando se presenta un reclamo de garantía, los fabricantes lo toman muy en serio. Examinarán cada pieza de la caja para determinar si una pieza está realmente defectuosa o si el kit se instaló incorrectamente.

El problema más común que los departamentos de garantía ven en una devolución de garantía son piezas que nunca se instalaron. A veces las piezas todavía están en el embalaje original.

Este kit fue devuelto como un problema de garantía con un reclamo laboral. Puede ver que el tensor, la polea tensora y el sello nunca se instalaron y todavía están en su embalaje. Este kit incluso incluye una polea tensora usada adicional.

No importa si se trata de una pastilla de freno o de un kit de correa de distribución. Si todas las piezas no están instaladas o no están instaladas correctamente, puede provocar fallas prematuras o un rendimiento deficiente. En el caso de un kit de sincronización, si el motor tiene un diseño de interferencia, puede causar válvulas dobladas y tal vez la necesidad de reemplazar todo el motor. También viola la garantía y cualquier posibilidad de obtener un reembolso por la mano de obra.

Cuando se trata de devoluciones de cualquier pieza, es fundamental que primero abra la caja. En segundo lugar, inspecciona lo que hay en la caja. En tercer lugar, verifique que las piezas de la caja coincidan con las del catálogo. Al realizar estos sencillos pasos, puede evitar una devolución fraudulenta incluso antes de que comience a afectar su negocio y su inventario.

Este vídeo está patrocinado por Continental Belts & Hose.